Sobre Nós
O CIAC nasceu de um objetivo claro: unificar o atendimento ao cidadão em um só lugar. Em vez de vários canais diferentes, agora você tem um ponto central para solicitar serviços, acompanhar suas demandas e fazer sua voz ser ouvida através de reclamações, elogios ou sugestões.
Conheça o CIAC por dentro
Para entender o nosso programa, nada melhor do que vê-lo em funcionamento. Preparamos este vídeo para mostrar o propósito, a estrutura e os projetos que fazem do CIAC o seu principal canal de comunicação com a Prefeitura
O que nos move todos os dias
Para nós, a tecnologia é apenas o caminho. O verdadeiro propósito é construir uma gestão pública mais aberta, humana e participativa. Conheça os princípios que nos inspiram.
Transparência Total
Do andamento da sua solicitação aos relatórios de desempenho da gestão. Acreditamos que a confiança se constrói com clareza e dados abertos a todos.
Eficiência e Agilidade
Menos burocracia, mais soluções. Nosso objetivo é que você resolva suas pendências de forma rápida e intuitiva, sem precisar sair de casa.
Participação Cidadã
A sua voz é a ferramenta mais importante para a mudança. Cada solicitação, sugestão ou reclamação é um passo fundamental na construção de uma cidade melhor.
Atendimento Humanizado
Por trás da tecnologia, existe uma equipe dedicada a ouvir e entender suas necessidades. Nosso compromisso é com um atendimento respeitoso, empático e focado em você.
Inovação Contínua
Estamos sempre buscando novas maneiras de melhorar nossos serviços e tornar a plataforma mais amigável. O CIAC evolui constantemente para atender cada vez melhor à população.
Segurança e Confidencialidade
Respeitamos seus dados e sua privacidade. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que suas informações estejam sempre seguras e protegidas.
Legislação
Acreditamos que uma gestão pública transparente é um direito de todos. O trabalho do CIAC de Mariana guiado por um conjunto de leis federais e municipais que garantem seus direitos como cidadão e estabelecem nossos deveres como prestadores de serviço.
Legislação Federal
Estas são as leis nacionais que formam a base do nosso trabalho...
Lei nº 13.460/2017 - Código de Defesa do Usuário do Serviço Público
Esta é a lei mais importante para o atendimento ao cidadão no Brasil. Ela funciona como um "Código de Defesa do Consumidor" para os serviços públicos, estabelecendo seus direitos ao fazer uma solicitação, definindo os prazos para resposta e criando as diretrizes para o funcionamento das Ouvidorias como um canal de participação e controle social. É a lei que garante que sua voz seja ouvida de forma organizada e eficaz, assegurando um padrão de qualidade no atendimento que você recebe.
Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
A sua privacidade é nossa prioridade. A LGPD estabelece regras claras sobre como seus dados pessoais (nome, CPF, endereço, etc.) devem ser coletados, usados e protegidos. No CIAC, seguimos rigorosamente esta lei para garantir que suas informações estejam seguras e sejam utilizadas apenas para a finalidade correta: atender à sua solicitação e melhorar os serviços da cidade.